Retour et Remboursement

Vous avez changé d’avis ou la pièce ne vous convient pas ? Vous pouvez la retourner dans un délai de 14 jours à compter de la livraison et recevoir un remboursement complet. Aucune justification obligatoire, procédure en ligne en 2 minutes.

Comment ça marche, étape par étape

1. Lancez la demande depuis le encadré ci-dessus (ou depuis votre espace Mon compte → Commandes), dans les 14 jours suivant la livraison.
2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez un motif (facultatif).
3. Recevez l’e-mail de confirmation avec les instructions d’emballage.
4. En Italie, nous réservons nous-mêmes l’enlèvement gratuit, presque toujours avec le transporteur GLS : aucune étiquette à imprimer, le chauffeur vous laisse un coupon avec le numéro d’enlèvement. Depuis l’étranger , expédiez le colis dans les 14 jours suivant la communication, avec un transporteur avec suivi.
5. Recevez le remboursement par le même moyen de paiement, dans les 14 jours suivant le retour de la marchandise.

Délais

• 14 jours à compter de la livraison pour communiquer la rétractation.
• 14 jours à compter de la communication pour nous renvoyer le produit.
• 14 jours à compter du retour de la marchandise (ou de la preuve d’expédition) pour le remboursement.

Conditions de retour

Pour avoir droit au remboursement complet, le produit doit être retourné :

• intact et non endommagé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;
• non monté et non utilisé (seule la vérification nécessaire pour en évaluer la nature et le fonctionnement est admise, comme vous le feriez en magasin) ;
• dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, étiquettes et documents inclus ;
• protégé par un emballage extérieur adapté : n’appliquez pas de ruban adhésif ni d’étiquettes directement sur la boîte du fabricant.

Un produit monté, endommagé par une utilisation inappropriée ou incomplet pourra entraîner une réduction du remboursement proportionnelle à la perte de valeur.

Frais de retour

• Rétractation (changement d’avis) en Italie : le retour est gratuit — dans les 14 jours suivant la livraison, nous réservons nous-mêmes l’enlèvement.
• Rétractation (changement d’avis) depuis l’étranger : les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
• Produit erroné, défectueux ou endommagé pendant le transport : le retour est entièrement gratuit — nous organisons nous-mêmes l’enlèvement ou nous vous remboursons les frais d’expédition.

Le remboursement

Nous remboursons l’intégralité du montant payé pour les produits retournés, y compris les frais d’expédition standard réglés lors de l’achat. Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (carte, PayPal, virement) dans les 14 jours suivant le retour de la marchandise. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.

Produit défectueux ou non conforme — garantie légale

Toutes les pièces sont couvertes par la garantie légale de conformité de 24 mois prévue par le Code de la consommation. Si le produit est défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, vous avez droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement sans aucun frais. Dans ces cas, contactez-nous immédiatement : nous nous occupons de tout.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits réalisés sur mesure ou clairement personnalisés à votre demande. Toutes les autres pièces du catalogue peuvent être retournées librement.

Besoin d’aide ?

Notre équipe vous guide à chaque étape. Écrivez-nous à [email protected], appelez-nous au +39 340 88 73 668 ou contactez-nous sur WhatsApp: nous répondons dans la journée.

Le présent document résume notre politique de retour et de remboursement dans le respect du Code de la consommation (D.Lgs. 206/2005). Pour les conditions complètes, consultez les Conditions Générales. Vendeur : ID CAR PARTS SRL — N° de TVA 01197980772.